◤ FAQ
Q
インボイスの適格簡易請求書が欲しい
A
①購入完了メール
・お客様が商品を購入すると、お客様向けに購入完了メールが自動送信されます。
この購入完了メールは購入者様がインボイスとして利用することができます。
②購入キャンセルメール
弊社担当者の操作によって何らかの理由で購入をキャンセルされた場合に、購入キャンセルメールがお客様に自動送信されます。
この購入キャンセルメールは購入者様がインボイスとして利用することができます。
③納品書
・納品書をインボイスとして利用することができます。
Q
領収書は発行できますか?
A
大変申し訳ございません
あかつきネットショップでの領収書の発行は行っておりません。
下記の書類を支払証明書の代わりにお使いください。
・クレジットカード決済なら「利用明細書」
・銀行振込なら「振込明細書や預金通用」
・代金引換なら「配送業者から渡される領収書」
・コンビニ決済なら「コンビニでもらえるレシート」
Q
購入後のメールが届きません※1
A
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。
お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。こちらの内容も、あわせてご確認ください。
なお、購入内容に不明点がある場合には、以下の例を参照し、購入時に入力した電話番号やメールアドレス・氏名をご申告の上、購入先ストアへお問い合わせください。
■例
支払い方法がコンビニ支払いで、コンビニ決済番号を確認したい
支払い方法が銀行振込のオーダーで、振込先口座情報を確認したい
Q
購入後のメールが届きません※2
A
■ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと
メールアドレスに不備がある
不要な文字列が入力されている、または不足している
アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている
別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。
現在利用していないメールアドレスを入力した
■ご購入手続き後にご確認いただきたいこと
メール受信設定に問題があった
迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
[email protected] からの自動返信メールが拒否されている
受信許可設定をお願いいたします。
その他
キャリアメールを設定している
STORESよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題
Q
商品はいつ届きますか?
A
発送作業はご決済完了後より随時行ってまいります(土日祝・長期休暇除く)
また、メーカー直送品/当店在庫品等の条件により納期は異なります。
商品ページ内に記載がある場合はそちらをご参考ください。
当店トップページに注文に関するご留意点をご案内しておりますので
あわせてご確認くださいますようお願い申し上げます。
https://akatsuki-towing.shop/
Q
届いた商品が足りないのですが?
A
複数の商品をご注文いただいた際、発送元が倉庫発送/メーカー直送と分かれている場合がございます。
その場合商品はそれぞれ別送となります。
到着日が異なる場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。
同商品の数量が不足している・数日おいても商品がお手元に揃わない場合は、
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。